Política de Cancelamento Kanaloa Rio

Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A Kanaloa Rio Paddle Club Ltda. fará devolução conforme condições abaixo:

  • Cancelamento até 72 horas (3 dias) antes do início do passeio contratado: reembolso de 100% do valor total do passeio/remada;
  • Cancelamento a menos de 72 horas (03 dias) corridos do início do passeio ou remada, devolução de 50% do valor do passeio/remada considerando o limite de 24 horas, onde não haverá reembolso por parte da Kanaloa Rio Paddle Club Ltda e ficará caracterizado como “no show” (não comparecimento).
  • Os valores serão devolvidos em até 05 dias úteis, a contar da comunicação pelo cliente via e-mail kanaloario@gmail.com. Este prazo não é válido para pagamentos realizados através de cartão de crédito, pois cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Kanaloa Rio Paddle Club Ltda.
  • No caso de cessão de vaga pelo cliente, o mesmo deverá comunicar à empresa Kanaloa Rio Paddle Club Ltda, via e-mail kanaloario@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (21) 98818-5505, e também deverá providenciar antes do evento, sua substituição por outro participante (inclui-se informar todos os dados cadastrais do novo participante), para ter condições de contratação, no prazo mínimo de 72 horas antes do início do passeio ou remada.

Condições Mínimas para Realização dos Passeios e Travessias;

  • Divulgação por parte da empresa Kanaloa Rio Paddle Club Ltda.
    Contratação pelo cliente de passeio ou remada, confirmação mediante pagamento e envio das informações de segurança.
  • Confirmação do evento pela Kanaloa Rio Paddle Club Ltda. para passeios até 06 horas antes da realização da remada.
  • Considerando que para a realização dos passeios o mínimo de pessoas contratantes para a confirmação e agendamento deve ser de 03 pessoas e para remadas de 05 pessoas, caso haja cancelamento por parte de terceiros, nos reservamos o direito de adiar o passeio/remada em até 12 horas antes do horário programado para o passeio ou remada.

Comunicação de Confirmações ou Adiamento:

Para a confirmação ou adiamento do evento pela Kanaloa Rio Club Ltda. o prazo estabelecido para que o evento ocorra é de 24 horas antes da realização do Passeio e de 48 horas antes da realização da Remada.
Toda comunicação de adiamento pela Kanaloa Rio Ltda, ou de desistência ou remarcação pelo cliente deverá ser feita por WhatsApp.

Condições para adiamento:

​​Para o adiamento devido a condições climáticas, a decisão será baseada em evidências gráficas de previsão do tempo de aplicativos de instituições como Marinha do Brasil, Wind Finder, Wind Guru e MagicSeaweed.

Segurança:

Cabe ressaltar que sempre consideramos condições de segurança como ondulações, experiência da tripulação, tipo da embarcação, risco de chuvas, tempestades com raios, ventos fortes e outros fenômenos naturais

Imagens:

Considerando que as imagens (fotografias e filmagens) também dependem de condições climáticas favoráveis, nos reservamos o direito de adiar o evento e comunicar aos contratantes do passeio que optem por adiar o passeio de acordo com sua preferência. Porém não é de responsabilidade da Kanaloa Rio e o passeio deverá ser realizado em até 60 dias corridos. A Kanaloa Rio Club Ltda., não se estabelecer um prazo máximo para a realização do passeio.

Adiamento:

Em caso de cancelamento ou adiamento do evento por iniciativa da empresa Kanaloa Rio Ltda., os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 05 dias úteis, a contar da comunicação do cliente para a Kanaloa Rio Ltda. Essa comunicação deverá ser feito pelo cliente no prazo de 48 horas (2 dias) contados a partir da comunicação do cancelamento do evento pela contratada. A exceção para os casos que foram pagos em cartão de crédito. Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Kanaloa Rio Ltda.. Caso o cliente ultrapasse esse prazo, o mesmo ainda poderá optar pelo reagendamento.

Não comparecimento:

O não comparecimento do cliente no dia do passeio, no horário e local marcados, considerando já ultrapassada a tolerância de 15 minutos, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Isso implicará em uma multa de 100% da importância total dos serviços contratados.

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