REGRA ESPECÍFICAS PARA AULA EXPERIMENTAIS CANOA HAVAIANA;

As aulas experimentais de canoa havaiana adquiridas pelo CLIENTE não são passíveis de reembolso, podendo ser agendadas em até 1 (um) ano, contando a partir da data da compra. Caso a CONTRATADA venha se tornar aluna, o valor pago será abatido da primeira mensalidade.

 

REGRAS ESPECÍFICAS PARA PASSEIOS, TRAVESSIAS E SURF DE CANOA HAVAIANA;

 

Em caso de cancelamento por iniciativa da KANALOA RIO, por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, a CONTRATANTE poderá:

  • Remarcar sua atividade em outra data desejada;
  • Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova atividade junto a KANALOA RIO;
  • Receber 100% do valor como crédito na sua fatura futura ou saque para a sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra.
  • A solicitação de reembolso total deverá ser realizada pelo CLIENTE pelo formulário https://forms.gle/yu4tzkQC1xmfUvQc9 , sendo aprovada pela KANALOA RIO e devolvida em até 30 (trinta) dias corridos, contando a partir da realização do pedido pelo formulário e dependendo do método de pagamento escolhido como previsto no Código de Defesa do Consumidor

 

Em caso de cancelamento por iniciativa do CLIENTE, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A KANALOA RIO fará devolução conforme condições abaixo:

 

  • Em pedidos de cancelamento com mais de 30 (trinta) dias de antecedência da data do início do serviço, a multa aplicada será de 10% (dez por cento);
  • Entre 30 (trinta) a 20 (vinte) dias de antecedência da data do início do serviço, a multa aplicada será de 20% (vinte por cento);
  • Entre 19 (dezenove) a 15 (quinze) dias de antecedência da data do início do serviço, a multa aplicada será de 40% (quarenta por cento).
  • Entre 14 (quatorze) a 10 (dez) dias de antecedência da data do início do serviço, a multa aplicada será de 60% (cinquenta por cento).
  • Em caso de RESCISÃO em menos de 9 (nove) dias de antecedência da data do início da atividade, a multa aplicada será de 100% (cem por cento), isto é, o CLIENTE não tem direito à restituição dos valores pagos, mas poderá optar pela remarcação conforme item 7.5.

 

Em casos que o CLIENTE decida fazer uma remarcação, ou seja, realizar a atividade em data diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:

 

  • O CLIENTE poderá utilizar 100% do crédito para realizar outros passeios, travessias e surf de canoa;
  • Nosso atendimento apresentará novas datas para o passeio, travessias ou surf de canoa havaiana;
  • Caso o mesmo passeio, travessia ou surf de canoa havaiana não estejam disponíveis em uma nova data de interesse, você poderá optar por reservar outros passeios. E não se preocupe, se não puder fazer a nova reserva imediatamente, você terá até 1 ano para utilizar os seus créditos, contando a partir da data da compra.
  • Não haverá reembolso para o CLIENTE que tiver já realizado uma remarcação, ou seja, se na data escolhida da remarcação acontecer um cancelamento por iniciativa da KANALOA RIO, o CLIENTE só poderá realizar uma nova remarcação da atividade em data diferente, sem direito a pedir reembolso.

 

No caso de cessão de vaga pelo cliente, o mesmo deverá comunicar à KANALOA RIO, via WhatsApp +55 (21) 98818-5505 em horário comercial, e também deverá providenciar antes do evento, sua substituição por outro participante (inclui-se informar todos os dados cadastrais do novo participante), para ter condições de contratação, no prazo mínimo de 72 horas antes do início do passeio ou remada.

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